كيفية التواصل مع خدمة عملاء اوبر
اوبر تكنولوجيز وهي من أفضل الشركات الأمريكية التي تتخصص في مجالات التكنولوجيا الحديثة حيث تعتمد على تطوير خدمات الهواتف.
فقد تم اختراع تطبيق يساعد جميع الأشخاص الذين يقوموا باستخدام الهواتف المحمولة بطلب سائق مع سيارته بغرض السرعة وعدم انتظار سيارات التاكسي، العلم أن اوبر يقوم بخصم رسوم من السائق في كل رحله لاستخدامه التطبيق.
برنامج اوبر
- هو تطبيق يستخدم في عملية البحث عن سيارة تاكسي جاهزة وقريبة من مكان تواجد الشخص وذلك عن طريق تحديد الموقع الذي يتميز به هاتف العميل وهاتف السائق عبر التطبيق.
- فإن كنت ممن يستخدموا التاكسي كوسيلة للتنقل، أو ممن يعانوا من ارتفاع في سعر التاكسي، أو ممن يجد أي صعوبة في التعامل مع سائقي التاكسي، أو إن كنت تريد خدمه توفر لك الأمان وسهوله التنقل.
- كل تلك المشاكل تم الانتهاء منها نهائيًا وذلك بعد ظهور هذا التطبيق مع خدمه اوبر.
- فهي خدمة تغنيك عن سيارات الأجرة العادية ومتاحة في كثير من البلاد ومن أكبر هذه المدن القاهرة والإسكندرية وإن كنت تعتقد أن الأجرة ستكون مرتفعة فعليك الاطمئنان فأجرة اوبر يتم حسابها مثل أجرة التاكسي العادي.
شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء وي We تحدث مع الدعم الفني
كيف يتم حساب تكلفة المشوار في خدمه اوبر
إن خدمة اوبر تتميز بأنها ذات بساطة مالية تتناسب مع كثير من الناس دائمًا، وذلك خلال تعريفة ثابتة لأسعارها التي تقدمها لعملائها في القاهرة.
وهي 3 جنيهات فقط في بداية المشوار 1 جنيه و30 قرش لكل كيلو متر في الرحلة 25 قرش لكل دقيقه، يتم حساب المسافة من خلال جهاز تحديد الموقع مثبت في التاكسي ومتصل بشكل رئيسي بالتطبيق.
أما بمدينة الاسكندرية السعر المحدد لتطبيق اوبر هو 5 جنيهات قبل المشوار 1.5 لكل كيلومتر 25 قرش لكل دقيقه انتظار (رسوم ثابتة).
ما هي أفضل مميزات خدمة تطبيق اوبر
- تستطيع الدفع النقدي أو الدفع عن طريق كروت الائتمان.
- إذا كنت تعتقد أن تكلفة الرحلة أكثر مما كنت تتوقع فعليك بتقديم شكوى أو إذا سلك السائق طريقًا أخر طويل بهدف زيادة الوقت وبالتالي زيادة الاجرة.
- يوجد قسم خاص بالمفقودات وإرجاعها بكل سهولة إذا حدث ونسيت أغراضك فيمكن تقديم شكوى على موقع الخدمة.
- ليس عليك إخبار السائق بوجهتك فأنت تطلب من السائق وهو عليه السير إلا إذا اخترت أنت أن يسير وفق لتوجيهاتك وإرشاداتك.
ما هي مميزات السائق في شركه اوبر
- يقوم بالالتزام بالقيادة الهادئة الصحيحة
- جميع السيارات حديثة ومزودة بوسائل الراحة والأخص العمل على تزويد السيارات بخدمة الواي فاي.
- لا يتعدى في حديثه على العميل ولا يتحدث في مواضيع جانبيه إلا إذا تحدث العميل.
- لا يقوم بتشغيل الموسيقى أو الكاست إلا إذا طلب منه العميل.
- ولا يستخدم الهاتف المحمول عند القيادة.
- لا يسلك الطريق إلا بناء على توجيه العميل له وينفذ ما يطلب منه من حيث الطريق المتبع أما إذا كان العميل لا يعرف الطريق فعليه الاستعانة في السير على خريطة جهة الوصول المحددة سابقًا.
- يحق للعميل أن يطلب منه إيقاف التكيف أو تشغيله حيث أن السيارة تكون حديثه ومزودة بتكيف، أو فتح النافذة وإغلاقها.
كيفية استخدام برنامج اوبر
- قم بتحميل التطبيق uber.
- بعد اكتمال التحميل قم بفتح التطبيق والضغط على Register.
- تظهر لك شاشه اختر طريقه التسجيل المناسبة لك سواء بالفيس بوك أو حساب جوجل أو ملئ النموذج ببياناتك.
- بعد تسجيل بياناتك تظهر لك رسالة بتفعيل GPS قم بتفعيلة.
- لتحديد المكان الذي سوف تأخذ منه السيارة اضغط على. Go To Pin
- إذا كنت تريد كتابه عنوان مخصص فيمكن كتابة المكان المراد الذهاب إليه بشكل مفصل يتضمن رقم الشارع ثم اسم الشارع ثم المنطقة ثم المحافظة أثناء الكتابة تظهر قائمة عليك الاختيار منها.
- بعد اختيارك للمكان الذي ستقابل السيارة به اضغط على Set pick up location التي قد ظهرت في منتصف الشاشة.
- الان عليك الضغط على REQUEST لطلب الخدمة بالفعل بمجرد ضغطك عليها فأنت بهذا الشكل طلبت الخدمة بالفعل.
- ثم تظهر لك بحث الشركة عن أقرب سائق لك
- ثم يظهر لك رسالة تخبرك بالعثور على سائق ووقت وصوله.
- وتظهر لك بياناته واسمه ونوع سيارته ورقمها وأراء العملاء ويمكنك التواصل المباشر معه.
- تستطيع الأن تحديد جهة الوصول إذا أرت من خلال الضغط على Enter destination بمجرد الوصول لمكانك الذي تريده تظهر تكلفة الرحلة يمكن الدفع نقدي أو عن طريق كروت الائتمان.
شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون للإستفسارات والشكاوي
طريقه التواصل مع خدمة عملاء اوبر لتقديم الشكاوى والتعديلات
على الرغم من أن الشركة تجري العديد من الاختبارات للسائقين إلا أن الأمر لا يخلو من الاصطدام بسائق يفتقر حسن التعامل فهنا يتساءل العميل كيف أشكو السائق أو كيف أكتب شكوى كل هذه التساؤلات نجيب لك عليها.
قم بفتح علامة الخصائص الموجودة في أعلى يسار الشاشة الرئيسية للبرنامج تظهر لك شاشة إعدادات التطبيق من خلالها اضغط على trips وإذا لم تقوم بتحديث التطبيق اضغط على history.
يظهر لك ملخص سريع عن رحلاتك التي قمت بها ومن خلالها قم باختيار الرحلة التي تريد تقديم الشكوى عنها وهنا نسألك عده أسئلة بخصوص الشكوى في اوبر وإليك الأسئلة مع الترجمة.
I was charged a cancellation fee = أنا أشكو من رسوم إلغاء رحلة
Lost Items = فقد متعلقات
Fare Issues = تعليق خاص بالأجر
Route Feedback= تعليق على الطريق المسلوك
Driver Feedback = تعليق على السائق
Vehicle Feedback = تعليق على السيارة
Receipts and Payment = تعليق على الدفعات والنواحي المادية
Promotions = تعليق على الكود الترويجي
I was involved in an accident = تعرضت لحادث
- وعند فتح أي من تلك الخيارات المحددة لك من خدمة أوبر سوف تجد نموذج صغير باللغة الانجليزية عن تفاصيل الشكوى وفي أي نهاية النموذج نجد زر Submit لإرسال الشكوى.
النصائح التي يجب إتباعها عند استخدام تطبيق اوبر
يوجد العديد من النصائح التي يجب أن يعلمها جميع الأشخاص التي تقوم باستخدام تطبيق اوبر على الدوام وهذه النصائح تضمن سلامة العميل من أي شيء قد يحدث من قبل سائق التطبيق ومن أهما ما يلي:
- يحرص التطبيق على توفير خدمة حالة الطوارئ وهذا الزر يمكن الضغط عليه في حالة شعور العميل بعدم الراحة أو حدوث ما قد يزعجه من قبل السائق أو غيرها.
- يجب ألا يقوم العميل بإعطاء أي معلومات شخصية عنه إلى سائق اوبر.
- وذلك لضمان عدم حدوث أو استغلال هذه المعلومات بعد ذلك.
- ويجب الحرص على أن يتم الجلوس في المقعد الخلفي للسيارة في حالة وجودك بمفردة مع السائق.
- وذلك لضمان الخصوصية التي قد ترغب بها وأيضا لنزولك إلى المكان المراد الذهاب إليه بشكل أمن تماما.
- يجب التأكد من أن السائق هو الشخص الذي قمت بالاتفاق معه على الذهاب إلى المكان المرغوب الذهاب إليه.
شاهد أيضًا: كيفية جذب العملاء الجديدة وطرق التواصل معهم
قد انتهينا من موضوع اليوم وقد تناولنا فيه مزايا خدمة أوبر وكيفية التواصل مع خدمة عملاء أوبر بكل سهولة، نتمنى أن يكون الموضوع قد نال إعجابكم ولا تنسوا مشاركته.