عناصر المزيج التسويقي الالكتروني
عناصر المزيج التسويقي الالكتروني، التسويق الإلكتروني Internet marketing أو (Electronic Marketing)، وله رمز مختصر وهو (e-marketing) هو الولوج المخصص إلى عالم التسويق مستخدماً شبكة الإنترنت في كافة الممارسات.
وأساليب الأنشطة التسويقية مثل الإعلانات والبيع والتوزيع، وبحوث التسويق، يتميز التسويق الإلكتروني بسهولة الاستخدام ووجوده بين أيدي مستخدمي الانترنت.
المزيج التسويقي الإلكتروني
- المزيج التسويقي الإلكتروني هو الممارسات والعمليات التي وضعتها الإدارة التسويقية والعمل على تطبيقها، وتشمل كافة الخطط وسياسات عملية التسويق في سياق للحصول على رضا العميل وهي عملية تكاملية بين عناصرها مع بعضها البعض.
شاهد أيضًا: أهمية البيئة التسويقية وأنواعها
التسويق
- التسويق هو نشاط وفعل يعمل على بيع وترويج منتجات ذات قيمة معينة للشريك أو العميل في المجتمع والتسويق نشاط يشمل تطبيق تقنيات الترويج ودراسة السوق
- المزيج التسويقي يعد أداة من أدوات التسويق التي تقوم باستخدامها الشركة لتحقيق الأهداف التسويقية في السوق.
- التسويق هو وضع منتج وملحقاته وكل شيء ذات علاقة به في مكان ما وبسعر مناسب، وهو دراسة كل مراحل التسويق المار بها المنتج عن طريق دورة حياة المنتج بصفة دقيقة تقوم بفتح المجالات أمام صاحب النشاط التجاري لعمل الإجراءات الملائمة لتحقيق الأهداف المطلوبة.
الهدف من الإجراءات
- تشخيص مواقف الضعف في مكونات المزيج.
- العمل على إصلاحها.
- تحسين نسبة الأرباح.
- تحسين معدلات الأداء بين الأقسام.
- المساعدة في عمليات الإنتاج والترويج.
المزيج التسويقي 4Ps
يتكون المزيج التسويقي من عدة عناصر ويعمل على وضع الخطط والاستراتيجيات لتسويق المكونات الرئيسية وهي:
- المنتج Product.
- السعر Price.
- المكان Place.
- الإشهار Promotion.
العناصر يوجد لها اختصاراً في اللغة الإنجليزية 4Ps، وهي تمثل الأساس الناجح والفعال في بناء استراتيجيات التسويق والمنتجات Products، حيث ظهر المزيج التسويقي في ستينيات القرن الماضي وهو أساس إدارة العمليات التسويقية.
- من خلال مقالتنا سنتعرف سوياً على عناصر المزيج التسويقي الرباعي الذي يستخدم في تسويق المنتجات
عناصر المزيج التسويقي الرباعي 4PS
اولاً المنتج Product
- المنتج هو العنصر الذي يتم إعداده لتلبية احتياجات العملاء او الأشخاص، ويمكن المنتج ان يكون ملموس أو غير ملمُوس ومن الممكن أن يكون على هيئة خدمات وسلع.
الشركة يلزم أن تأخذ في الاعتبار توقعات العملاء ومدى احتياجاتهم من المنتجات، والعمل على تلبية هذه التوقعات والاحتياجات تتضمن معرفة خصائص المنتج والعمل على تحقيق رغبات العميل بجانب الاهتمام بالجوانب الأخرى مثل:
- الشكل.
- اللون.
- المقاسات المطلوبة.
- الاسم.
- طريقة التغليف.
ثانياً السعر Price
- السعر هو المجال الذي يساعدنا على معرفة مشاكل التسعير التي تخص المنتج، هامش الربح، التسعيرات المنافسة.
السعر يقوم بتحديد كم سيكون سعر المنتج، يتم النظر في مشكلات التسعير مثل:
- التأجير.
- الخصومات
- التمويل.
يجب مراعاة استراتيجية السعر والمكان الذي سوف يتم فيه بيع المنتج وتحديد مدى استجابة العملاء للأسعار.
ثالثاً المكان Place
- عنصر المكان يختص بالتعامل وتحديد طرق التوزيع وطرق تقديم المنتج للعملاء والمستهلكين.
يوجد عدد من استراتيجيات التوزيع والتي يتم تحديد الأمثل منها وتشمل:
- التوزيع المكثف Intensive distribution.
- والتوزيع الاختياري Selective distribution.
- التوزيع الحصري Exclusive distribution.
- حقوق الامتياز Franchising
هكذا المكان من الوظائف واللوجستية التي تشمل قرارات فحص المشكلات يتم اتخاذها لتحديد أماكن المتاجر التي يلزم تواجد المنتجات بها،
- ومعرفة إن كانت المبيعات قوية أم لا.
رابعاً الإشهار Promotion
- هي مرحلة الترويج للمنتجات وهي من العناصر الهامة في توزيع وانتشار المنتج، وفي المزيج التسويقي يتم تحديد القنوات التي سوف يتم استخدامها للإشهار بالمنتج.
- هكذا بعد نهاية مرحلة الإنتاج وتحديد السعر تأتي أهم مراحل المزيج التسويقي وهي الإشهار، وهي النشاطات وعمليات التواصل مع العملاء لتوضيح مميزات المنتجات وكل تفاصيلها.
إشهار المنتجات لا تعني الإعلان فقط من خلال القنوات المعروفة مثل:
- التلفاز.
- الصحف.
- المجلات.
- المواقع الإلكترونية.
تأخذ مرحلة الإشهار أشكال مختلفة ومنها:
- التعامل مع وكلاء العلاقات العامة.
- عمليات البيع المباشر.
- البيع من خلال الرسائل النصية.
- البيع عن طريق البريد الإلكتروني.
شاهد أيضًا: دورة حياة المنتج والمزيج التسويقي
المزيج التسويقي ذو العناصر السباعي 7Ps
تسويق الخدمات
- مع تسعينيات القرن الماضي ظهر المزيج التسويقي السباعي (7Ps)
- يعد امتداد للمزيج الرباعي فهو من أساسيات استراتيجيات التسويق لتسويق وترويج الخدمات بكافة أنواعها.
هكذا يحتوي المزيج الذي يتكون من سبع عناصر على عناصر إضافية وهي:
- الأشخاص People.
- العملية Process.
- الدليل المادي Physical evidence.
أولاً الأشخاص People
الأشخاص تمثل مجموعة من الأشخاص الذي يقومون بالعمل في الشركات المنتجة ومجموعة التفاعلات بينهم وبين العملاء
الأشخاص تمثل مجموعة الموظفين، الأشخاص الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء لتأدية
- خدمات المبيعات.
- خدمة العملاء.
- موظفين التوصيل.
- تعيين الموظفين.
- تدريب الموظفين.
هكذا تشمل التفاعل بين الموظفين وبين الجمهور ومعرفة مدى جودة أداء مهام الموظفين وشعور العملاء تجاههم.
ثانياً العملية Process
- العملية هي مجموعة من الترتيبات والإجراءات والآليات يتم من خلالها تقديم الخدمات للعملاء والمستهلكين.
- هكذا من خلالها يقومون بتحليل المتطلبات ومراقبة كافة الخطوات لضمان جودة الخدمة وكيفية وصولها للعميل بشكل مناسب، وبالإضافة لوضع حلول ومقترحات للخروج من المشكلات التي تواجهها عملية تقديم الخدمة.
ثالثاً الدليل المادي Physical evidence
- هكذا الدليل المادي هو البيئة عامةً والتي تعمل على تقديم الخدمات والسلع للزبون.
- الدليل المادي هي المساحة التي يتم من خلالها التفاعل بين الموظفين والعملاء، وهو اللافتات وسبل تغليف المنتجات وإيصالات التسليم أو الشكل الفعلي للمتجر ومحتوياته من أثاثات.
المزيج التسويقي ثماني العناصر 8Ps
النموذج ثماني العناصر يحتوي على عنصر يتم من خلاله التعرف على جودة أداء الخدمة، ويسمى:
الأداء Performance
- هكذا في بعض الأوقات يسمى بالإنتاجية من خلاله يتم قياس مدى قدرة الخدمات والشركات على المنافسة في الأسواق يحتوي القياس على مدى فعالية الخدمة وترجمة المميزات والفوائد عند تقديمها.
- هذه المرحلة تقوم بدراسة الأداء وقياس الأساسيات المالية للشركة وما سيتم تحقيقه.
المزيج التسويقي رباعي العناصر 4Cs
هكذا يتم تطوير المزيج التسويقي الرباعي 4Cs من خلال روبرت ف لوتربورن سنة 1990، يعد النموذج المعدل وامتداد التسويقي 4Ps.
المزيج يتكون من:
- الزبون أو المستهلك Customer or Consumer.
- التكلفة Cost.
- الحصول على المنتج Convenience.
- التواصل Communication.
يهدف المزيج التسويقي رباعي العناصر 4Cs إلى:
- تغيير أسلوب العمل.
- التركيز على خصائص المنتجات.
- التركيز على العميل ورغباته.
- تطور وسائل التواصل والإشهار.
- الوسط الإلكتروني.
اولاً الزبون أو المستهلك Customer or Consumer
- الشركة يجب أن تلبي طلبات المستهلكين وينبغي على الباحثين والمسوقين في مجالات الأعمال على الاهتمام بعناية على احتياجات ورغبات المستهلكين.
ثانياً التكلفة Cost
- هكذا يلزم عمل دراسة مختلف احتمالات البيع عن طريق تقدير التكلفة التي من خلال معرفة بيئة ونوع الزبون الذي تدخل في تحديد تكاليف المنتج.
ثالثاً سهولة الحصول على المنتج Convenience
- هكذا يلزم إتاحة المنتج بكل سهولة للمستهلكين وذلك هو دور المسوق عن طريق وضع المنتجات بطرق استراتيجي في الكثير من نقاط التوزيع ويلزم أن تكون المنتجات مرئية وذلك ما يجعل سهولة الحصول عليه من قبل العملاء والراغبين فيه.
رابعاً التواصل Communication
- التواصل لا يقصد بها الترويج أو الإشهار فهي يقصد بها توصيل قيمة الخدمات والمنتج المصداقية والثقة مع العملاء تتم العملية من خلال الوسط الإلكتروني للعميل.
هكذا ختاماً، سواء قمت باستخدام المزيج التسويقي سواء كان النموذج 4Ps أو 7Ps أو 4Cs، خطة المزيج التسويقي تتميز بأن لها هدف ودوراً حيوياً في خلق التوازن بين الأرباح ورضا العملاء واشهار العلامات التجارية وتوفير المنتج.
شاهد أيضًا: المزيج التسويقي و تطبيقاته في مجال السياحة
هكذا ها نحن أحبائنا ومتابعينا الكرام قدمنا لكن مقالتنا عن عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني تفصيلياً.