رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر، 121 متاح على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمواطنين حيث يستقبل الآلاف من الشكاوى يوميًا حرصًا من الشركة القابضة للكهرباء على حل الأعطال الفنية بأسرع وقت.

رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

  • رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر 121 تم بدأ العمل عليه واستقبال الشكاوى الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال أو فواتير الكهرباء المرتفعة والخدمات الأخرى منذ شهر 8 بالعام 2016.
  • أما عن مواعيد عمل رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر فهو متاح للعملاء على الدوام ويمكنهم العودة إليه في أي وقت إذا كان لديهم أي شكاوى أو استفسارات أو بلاغ يريدون التقدم به إلى الشركة القابضة للكهرباء.
  • تتعدد وسائل تقديم البلاغات المختلفة أو الاستفسارات من الجمهور فيمكنهم استخدام رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر، أو عن طريق الموقع الإلكتروني للوزارة أو المكاتب الإدارية المختلفة وخدمة الفاكس.

شاهد أيضًا: تقديم شركة الكهرباء بعد الإعدادية

أسباب تفعيل رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

  • حرصًا من وزارة الكهرباء على معرفة مدى رضا الجمهور عن مستوى أداء الشركة القابضة للكهرباء وتحسين مستوى الخدمة.
  • يأتي ذلك في سبيل تطوير الخدمات التي يتلقاها المواطن لرفع مستوى البلاد والتي لا غنى فيها عن الكهرباء التي تعد مصدر الطاقة النظيف الذي نستخدمه في شتى أمور حياتنا.

الشكاوى المقدمة على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

  • تم تلقي بلاغات من المواطنين على الخط الساخن لشركة الكهرباء بمصر وصل عددها إلى حوالي 161 ألف تقريبًا في خلال شهر مارس الماضي من العام الجاري 2020.
  • سرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر 121 كبيرة حيث تم حل 99.12% من إجمالي عدد البلاغات والشكاوى وجاري العمل للانتهاء من العدد الباقي.
  • وفي أحدث التقارير التي نشرتها وزارة الكهرباء أن عدد الشكاوى التي استقبلتها الشركة على الخط الساخن تقدر ب 8.2 مليون تقريبًا وهو عدد كبير يدل على رواج ثقافة الاتصال بالخط الساخن.
  • تم تخصيص طاقم متخصص من خدمة العملاء من أجل استقبال الاستفسارات والشكاوى من المواطنين الذين يعملون على تقديم الخدمة بأفضل المستويات.

معدل تقديم الشكاوى على الخط الساخن

  • وفي أحد التقارير الصادرة عن وزارة الكهرباء ذكرت أن البلاغات المقدمة خلال أسبوع واحد من شهر 2 بالعام الجاري 2020.
  • منذ يوم 16 إلى يوم 23 يقارب 24 ألف بلاغ حيث تم حل نسبة كبيرة جدا منها تصل إلى 99.95%.
  • شمل التقرير توضيحًا عن سرعة الرد على استفسارات المواطنين وبلاغاتهم وتسجيل شكواهم عبر الخط الساخن 121 في جميع محافظات الجمهورية من الشركة.
  • حيث قدرت أعداد الشكاوى التي تم تلقيها على رقم الخط الساخن إلى 8 ملايين ويزيد حيث تنوعت البلاغات بين الأعطال الفنية وانقطاع الكهرباء أو الشكاوى التجارية كالتحصيل والفواتير الشهرية.

الخدمات المتنوعة التي يقدمها الخط الساخن 121

  • تتنوع الشكاوى التي يتم استقبالها عن طريق الخط الساخن 121 بين البلاغات عن الأعطال الفنية أو البلاغات التجارية.
  • حيث تختص بلاغات الأعطال الفنية بالبلاغات الخاصة بتوقف التيار الكهربي عن العمل أو ضعفه، كذلك على سرقة الكهرباء وتوصيلها بشكل غير قانوني كذلك أي استفسارات عن العداد والكابلات.
  • عند حدوث أي عطل به كحدوث حرق أو قطع للكابل، أو بسبب توقف أعمدة الإنارة بالشوارع عن العمل أو أي أعطال فنية أخرى.
  • أما بالنسبة للاستفسارات التجارية فتكون بخصوص الفواتير سواء عدم صدورها وذهاب المندوب لتحصيل الفاتورة الشهرية من العميل.
  • أو ارتفاع تكلفتها عن الاستهلاك، كذلك بخصوص تأخر مندوب الشركة عن التحصيل المالي لفاتورة الكهرباء شهريًا مما يؤدي لتراكمها.
  • كذلك تعد استفسارات عن العداد من أهم الاستفسارات التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر حيث يستفسر المواطنون عن طلب تركيب عداد جديد أو تغيير للعداد القديم.
  • أو تقوية العداد حتى لا يضعف التيار كذلك الاستفسار عن نقل الملكية للعداد المنزلي من شخص لآخر أو رفعه وتغيير مكانه.
  • كذلك بالنسبة للاستفسارات التجارية من الممكن أن تكون عن شراء اللمبات الموفرة أو تسديد الفاتورة أو تقسيطها بمبالغ شهرية مبسطة عند ارتفاعها.
  • كذلك قد تكون الاستفسارات عن مواعيد عمل المكاتب الإدارية بالشركة القابضة للكهرباء.

شاهد أيضًا: وظائف شركة الكهرباء للنساء

كيف تتقدم بشكوى على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

  • قد يعاني بعض عملاء شركة الكهرباء من وجود ارتفاع بفاتورة الأعداد الشهرية عن استهلاكهم الطبيعي مما قد يضطر بهم إلى تقديم الشكاوى عبر رقم شركة الكهرباء الخط الساخن 121 الخط الساخن عن ارتفاع فاتورة تحصيل العداد.
  • ولمعرفة كيفية التقدم بشكوى عبر الخط الساخن 121 عليك الاتصال بهذا الرقم في أي وقت على مدار اليوم فهو متاح دائمًا للرد على استفسارات المواطنين بدون تقيد بساعات عمل معينة.
  • من خلال فاتورة الكهرباء الخاصة بك حدد شركة التوزيع التابع لها عداد الكهرباء الخاص بك حتى تخبر بها موظف خدمة العملاء مما يساعدك على حل مشكلتك بشكل سريع.

حالات زيادة الشكاوى على رقم الخط الساخن 121

  • مع تغير الأحوال الجوية وسوء الطقس تلجأ وزارة الكهرباء إلى اتخاذ التدابير اللازمة حيث تضاعف من جهودها في استقبال الشكاوى عن قطع الكهرباء وتأمين أعمدة الإنارة عند سقوط الأمطار لتفادي حدوث أي خطر.
  • حيث يتم التنسيق بين شركات التوزيع المختلفة الـ 9 على مستوى الجمهورية على تغذية خطوط الكهرباء في أوقات السيول والتي من الممكن أن تضعفها وتتسبب في انقطاعها عن المنازل.
  • في تاريخ 12 من مارس من العام الجاري استقبال خدمة عملاء الخط الساخن حوالي 17 ألف شكوى واستفسار بسبب سوء الأحوال الجوية وهذا عدد كبير مقارنة بباقي أيام العمل العادية.

مدى رضا العملاء عن خدمة الخط الساخن 121

  • في الفترة الأخيرة ارتفع عدد المكالمات التي تلقاها الخط الساخن لشركة مصر للكهرباء 121 وذلك بسبب الخدمة المتميزة من خدمة العملاء.
  • وسرعة الرد على استفسارات وشكاوى المواطنين المختلفة الفنية والتجارية وحل مشكلاتهم.
  • حيث وصلت نسبة الاستفسارات والبلاغات التي تم العمل عليها إلى 100% حرصًا من وزارة الكهرباء على انتشار الخط الساخن 121 على أنه الخيار الأمثل بين المواطنين.
  • حيث يدير خدمة العملاء فريق متخصص ومدرب بأفضل الوسائل الحديثة حيث وفرت محللين للشكاوى المقدمة من المواطنين الخاصة بالأعطال الفنية الحادثة بالتوصيلات إذا كان التيار ضعيفًا أو غير ثابت.
  • أو بالعدادات إذا أراد المواطن توصيل العداد أو تغييره أو ضبط الاستهلاك ونقل الملكية.
  • ونظرًا لتلك الجهود الكبيرة المبذولة من العاملين على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن بمصر تم صدور جواب شكر من الوزارة ومن الشركة القابضة للكهرباء على مستوى الجمهورية.
  • تقديرًا للجهود الكبيرة في تغطية شكاوى واستفسارات المواطنين بكافة أنحاء الجمهورية وحرصهم على سرعة الحل تلبية لنداء المواطنين.

شاهد أيضًا: رقم شركة الكهرباء الأعطال مجاني السعودية

ومازالت الشركة القابضة للكهرباء تعمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر على مستوى الجمهورية حرصًا على سعادة عملائها ورضاهم عن الخدمة التي يتلقونها وفي سبيل ذلك خصصت رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر.

أترك تعليق