سلوك المستهلك في الأسواق الدولية

سلوك المستهلك في الأسواق الدولية، شوهد في الآونة الجديدة طفرة في سوق العمل والاتجاه إلى العولمة وتحرير التجارة.

لذلك جاء الاهتمام بسلوك المستهلك، وقدرته على التمييز بين المنتجات الأصلية والمقلدة تتمثل في أداة الاستبيان كاختيار مجموعة عشوائية.

ومدى معرفتهم للعلامات التجارية في جميع المجالات، وبناء عليه سوف يتضمن هذا المقال معرفة سلوك المستهلك في الأسواق الدولية.

أساسيات حول سلوك المستهلك

• تتمثل أساسيات سلوك المستهلك على السلوك نفسه ويعتمد على تصرف الفرد الذي يبرزه.
  • فيتعرض إلى منبه داخلي أو منبه خارجي، وهذا يكون السلوك.
• إنما المستهلك من وجهة النظر التسويقية ألا وهو المحور الأساسي لكل ما يتم إنتاجه وتوزيعه كما يوصف المستهلك بنوعين من المستهلكين.
• المستهلك الفردي ويتمثل في شراء الشخص سلعة أو منتج للاستخدام الشخصي أو لاستعملها لأحد من أفراد أسرته.
• المستهلك التابع إلى منظمة ويكون الفرد مسؤول داخل المنظمة ما على شراء مواد خام أو معدات لهدف إدارة المنظمة.
• فسلوك المستهلك من هذا المنظور هو تلك العملية الصادرة عن الفرد.
  • الذي يقوم باستهلاك منتج ما لهدف إشباع رغباته التي نشأت نتيجة للتنبيه.

شاهد أيضًا: إعادة تدوير المنتجات الكهربائية ومخاطرها

أنواع سلوك المستهلك

يتفرع سلوك المستهلك إلى عدة أنواع طبقاً لشكل وطبيعة وحداثة حيث ينقسم السلوك على حسب شكل السلوك والذي ينقسم إلى:

• السلوك الظاهر حيث يضم جميع التصرفات والأفعال الظاهرة التي يمكن ملاحظتها من الخارج كالشراء.
• السلوك الباطن يتمثل في التفكير والتأمل والإدراك والتصور وغيرها من الصفات.
  • وعلى حسب طبيعة السلوك ينقسم لسلوك فطري وهو سلوك يصاحب الشخص منذ ميلاده دون الحاجة إلى التعلم.
• إنما السلوك المكتسب فهو سلوك يتعلمه الفرد بوسائل تعلم مختلفة، إنما على حداثة السلوك.
  • ويتمثل في سلوك مستحدث ويكون سلوك ناتج من حالة جديدة مستحدثة باعتباره حدث أول.
• إنما السلوك المكرر هو سلوك معاد دون تغير أو لو حدث تغيير يكون تغير طفيف من تصرفات أو أفعال.
  • وعلى حسب العدد فينقسم إلى سلوك فردي وهو سلوك يتعلق بالفرد ذاته.
• إنما السلوك الجماعي هو سلوك يضمن مجموعة من الأفراد حيث يمثل علاقة الفرد بغيره من الأفراد.
  • لذلك دراسة سلوك المستهلك ليست بالعمل الهين.

العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك

• تنقسم العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك إلى قسمين وهما عوامل داخلية وعوامل خارجية التي قد تؤثر على هذا السلوك.
• العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك العوامل الخارجية والتي تنقسم أيضاً إلى قسمين وتتمثل في الآتي.
• عوامل عامة مثل الثقافة، وتضم الفنون، والعادات، والقيم مع وجود مهارات مشتركة بين الأفراد في مجتمع معين.
  • لذلك تختلف من مجتمع لآخر وبالتالي تتمثل نمط السلوك الاستهلاكي.
• يعتمد رجال التسوق على هذا الجزء بشكل كبير كما يعتبر أي تغير في العوامل الثقافية يقابله تغير في عملية التسويق.
• إنما الطبقات الاجتماعية يتم تقسم الشعب إلى عدة أقسام ويكون التقسيم مبني على المهنة.
  • والحالة الاجتماعية، والدخل، كما أن درجة التعليم والمهنة يحددان مكانة الفرد.
• كما يتمثل في العوامل البشرية الثقافة السائدة في الأسرة بصورة أكبر على اتّجاهات.
  • وقيم وأنماط الأفراد في الشراء فغالباً ما يتبع الأفراد سلوك المحيطين بيهم في الشراء.
• الجامعات المرجعية حيث تقسّم إلى ثلاث أقسام مثل الجامعة التي تخدم نقاط المقارنة.
  • ومفهوم الشراء لدى الفرد يختلف حسب الفئات الاجتماعية التي يقارن بها الفرد نفسه.
  • فغالباً أفراد هذه الجماعة يقلدون الفئة التي تنتمي إليها عندما ينتمي للفرد لجماعة معينة يكون مهتم على اتباع سلوكياتها.
• قادة الرأي ويتمثل للترويج للسلعة أو الخدمة عن طريق الصوتيّات التي تكون عبارة نقل المعلومات عن الخدمة أو السلعة من المنتج للمستهلك.
• كما أنها تكون ترويج من مستهلك لمستهلك آخر من خلال وسيلة اتصالية.
  • وتجدر الإشارة إلى ضرورة انتقال هذه المعلومات لدرجة عالية من المصداقية والدقة حتى لا نقع في دائرة خداع للمستهلك.
• العوامل الداخلية هي عبارة عن دوافع في أمور داخليّة تميّز بين الفرد والآخر وبناءً على هذه الدوافع.
  • يتم تحديد توجهات الفرد لشراء سلعة أو خدمة معيّنة، كما أنها تبيّن درجة الاختلاف في شراء السلع بين الافراد.
• الادراك، والذي يكون عبارة عن الانطباعات الذهنية بين الأشخاص وذلك عندما يقوم بتفسير.
  • وتنظيم مؤثرات معينة كما هو المعروف أن الإدراك هو أحد أسباب التفكير.
• التعليم أيضاً يعني الحصول على معلومات والخبرات وذلك من خلال المرور في العديد من الموقف.
  • فالإنسان غالباً ما يشتري الخدمات والسلع من خبرته فيها كما في العوامل والاعتبارات الشخصيّة.

شاهد أيضًا: أهم الدول المنتجة والمصدرة للأرز

سلوك المستهلك في الأسواق العالمية

• يميل المستهلك إلى شراء السلع الوطنية بعلاقة عكسية مع نية شراء المنتجات الأجنبية.
  • ويعبر عن مقياس الروح الوطنية عن درجة قبول أو رفض المستهلك للسلع الأجنبية.
• المستهلك صاحب الروح الوطنية يشعر أنه من الخطأ من شراء المنتجات المصنعة خارج بلدهم وتشجيع للصناعة المحليّة.
• الاهتمام بالعلامة التجارية لأنها تكون مجموعة من السمات البشرية.
  • وربما تتمثل إن العلامة التجارية شخص لاحتوائها على المصداقية، والإثارة، والكفاءة، والرقي، والخشونة.
• كما الاهتمام بالعلامة التجارية تحمل المستهلك ارتباط قوي يصل إلى درجة دفع أعلى الأسعار للحصول على المنتج الذي يحمل العلامة التجارية.

أسباب زيادة الاهتمام بدراسة سلوك المستهلك

• حدث اختلاف وتطور وتوجهات سلوكيات المستهلك على نظام تسويقي واسع لها عدة عوامل سوف نتعرف عليها في الآتي.
• تراكم المنتجات والسلع في المخازن تراكم بعض السلع في المخازن لأنها لم تلاق إقبال.
  • ولا ترويج عليها من جانب المستهلكين ويرجع ذلك لقصر حياة السلع والمنتجات.
• يحدث الفشل الكبير في إنتاج مثل هذه المنتجات ثم يتم تنزيلها على الأسواق دون أي دراسة لسلوك المستهلك.
• كما يتم عدم مراعاة حاجاتهم وميولهم وعدم مراعاة القدرة الشرائية للمستهلك.
  • لذلك أصبحت جمعية حماية المستهلك تضغط على الشركات المنتجة والمسوقة.
  • لتقديم وعرض أفضل ما لديها من منتجات للمستهلكين.
• الانتشار في الأسواق العالمية يرجع لحاجة الشركات المتزايدة في انتشار بالأسواق العالمية.
  • إضافة لدراسة دقيقة لهذه الأسواق والتعرف على خصائص مستهلكي هذه الأسواق العالمية.

لا يفوتك قراءة: اتفاقية الجات مكتوبة كاملة

تطور علم سلوك المستهلك

• عبارة عن مجموعة من العوامل التي ساهمت ومازالت تساهم في تطوير علم سلوك المستهلك، وأهمها قصر دورة حياة السلعة وهو دفع التقدم التكنولوجي إلى التقدم في العديد من المجموعات السلعية والتي غالباً ما تكون محسنة والقليل منها جديد.
• معظم المنتجات المطروحة في الأسواق يواكبها الفشل في المراحل الأولى من تقديمها ويرجع ذلك الفشل إلى التقصير في دراسة حاجات ورغبات المستهلكين.
• طرح منتجات لم تتمشى مع أذواق المستهلكين مما يؤدي إلى فشلها وانتهاء حياتها بشكل سريع.
• أيضاً من العوامل التي ساهمت الاهتمامات البيئية حيث أدى الاهتمام المتزايد بقضايا البيئة وتلوثها ومصادر النقص المتزايد في الطاقة والمواد الخام بالمنتجين والمسوقين إلى إدراك بعض الآثار السلبية.
• حيث كشفت الأبحاث التي تم إنجازها حول سلوك المستهلك للعديد من التجاوزات والممارسات المضرة بحياتهما أدى إلى اهتمام أكبر.
• من العوامل الاهتمام المتزايد على بحركات حماية المستهلك أدى إلى ظهورها في العالم إلى وجود حاجة ملحة للفهم كيف يتخذ المستهلكون قراراتهم الشرائية.
• بالإضافة إلى تحديد كافة العوامل التي تؤثر في اتخاذ قراراتهم لهدف تلبية حاجاتهم وحمايتهم.
• من العوامل الاهتمامات الحكومية المركزية حيث بدأت بعض الأجهزة المركزية والأهم الوزارات الأكثر التصاقاً بمصالح المستهلكين
• لذلك يجب الاهتمام أكثر وأكثر بالمستهلك نظراً لتفطنها لدورة الفعال في تصريف المنتجات والمخاطر التي تهدد حياته عن طريق طرح منتجات مقلدة أو غير متوافقة للمعايير الدولية.

شاهد أيضًا: ما هي المنتجات التي تصدرها مصر

وفي الختام فإن المنتج المستهلك يقل أهميته في الاستهلاك الدّائم للجماهير لذلك لا يجب على المنتج المستهلك طرحه بصورة مبالغ فيها، كما يجب العرض وأسعار وترويج مختلفة مع مزيج معين من متغيرات التسويق.