شكاوى وزارة الاتصالات السعودية
شكاوى وزارة الاتصالات السعودية، هدفها العمل على حل مشاكل المواطنين والهيئات الحكومية والشركات مما يجعلها تتيح الخدمة مجانًا لجميع المواطنين وهناك طرق مختلفة للشكاوى نستعرضها في هذا المقال.
محتويات المقال
[ عرض ]
نبذة مختصرة عن وزارة الاتصالات بالسعودية
- تعد هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية هي المسؤولة عن تنظيم كافة الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات والتقنيات الحديثة.
- تعمل وفق أحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية مما يجعلها تعمل على توفير خدمات الاتصالات بالشكل المطلوب بأقل الأسعار.
- تحمى مصالح جميع المستخدمين والمستثمرين بالإضافة إلى أنها تعمل على تشجيع المنافسة العادلة.
- تعد وزارة الاتصالات هي المسئولة عن تنظيم الأمور التنظيمية والرقابة على هيئة البريد في السعودية.
- تعمل على تحقيق الشفافية في كافة الخدمات التي يقدمها البريد السعودي وحماية مصالح المستثمرين وأيضًا حماية مصالح العاملين به.
- المهندس عبد الله بن عامر السواح هو وزير الاتصالات السعودي.
- تعمل على وضع الخطط التطويرية لكلا من قطاعي الاتصالات والتقنية السعودي.
- تأسست عام 1345 هجرية مركزها الرئيسي هو الرياض.
شاهد أيضًا: وزارة الاستثمار والتعاون الدولي في مصر
تاريخ وزارة الاتصالات السعودية
- رأى الملك عبد العزيز مدى أهمية الاتصالات وأنه لابد من الاستفادة من تطورات العصر الحديث حتى يتمكن من ربط المملكة بغيرها من البلدان التي تفصل بينهما مسافات عديدة.
- في عام 1345 هجرية عمل الملك عبد العزيز بإصدار أوامر بإنشاء مديرية البرق والبريد والهاتف وهذا ما كان يطلق عليها قديمًا قبل تسميتها بوزارة الاتصالات.
- تم تأمين اثنين وعشرين محطة لاسلكية لربط اثنين وعشرون مدينة وقرية في المملكة بالخدمات البرقية وتم هذا في عام 1353 هجرية.
- في عام 1353 كان عدد الخطوط الهاتفية ما يقارب نحو 854 هاتفا لا يزيد موزعة على كلًا من الرياض ومكة المكرمة والمدينة المنورة.
- في عام 1372 هجرية تم إنشاء وزارة اتصالات مستقلة وتم تعيين الأمير طلال بن عبد العزيز وزيرًا لها.
- بعد تعاظم دور الاتصالات من حيث إنها عمل على تطور وتنمية الشعوب صدر حينذاك مرسوم ملكي ينص على إنشاء وزارة البرق والبريد تكون مسؤوليتها قطاعي البريد والاتصالات وذلك في عام 1395 هجرية.
- تم العمل على تشغيل مدينة الملك فهد للاتصالات الفضائية على طريق مكة وكان ذلك عام 1404 هجرية حيث إنها تحتوي على أربع محطات أرضية للعمل مع الأقمار الصناعية.
- كان الهدف من الاتصالات الفضائية هو العمل على ربط الرياض والسعودية بجميع دول العالم.
وصف خدمة شكاوى وزارة الاتصالات السعودية
- من أهم الخدمات التي تقدمها وزارة الاتصالات حيث إنها تعمل لإتاحة الفرصة لمستخدميها الإبلاغ عن المشاكل التي يتعرضون لها في نفس الوقت والعمل على حلها مما يزيد من ثقة العملاء.
- وتتمثل الفئة التي يستخدمون الشكاوى كلًا من الأفراد وقطاعات الأعمال سواء شركات أو مؤسسات.
- الهيئة على دراسة أبعاد المشكلة واستكمال الإجراءات التي تستهدف حلها وفق الإجراءات النظامية المتعددة.
مسار أداء الخدمة
- يتم تقديم الشكاوى المستهدف إلى المختصين بحلها سواء مراكز الاتصالات المختلفة أو عبر مواقع وتطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- في حالة عدم الرد أو حل المشكلة خلال خمسة أيام من الحق المواطن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة.
- يجب التحقق من وصول الشكوى إلى الفئة المستهدفة ومتابعة الإجراءات التي يتخذونها.
الفئة المستهدفة
- جميع أفراد الشعب المشتركين في خدمة اتصالات سواء خدمات محمول أو نت.
- جميع الشركات والهيئات المستخدمة لخدمات الاتصال.
الأوراق المطلوبة لتقديم الشكاوى
- بالنسبة للأفراد مطلوب صورة الهوية ورقم التواصل وتفاصيل البلاغ.
- بالنسبة للشركات والجهات الحكومية يحتاج لتفاصيل البلاغ فقط.
خطوات تقديم الشكاوى لوزارة الاتصالات بالسعودية
- الدخول على الموقع الخاص بالشكاوى.
- تقديم الشكوى للمختص بتقديمها.
- بعد ذلك تتم معالجة الشكوى وإفادة المستخدم بها.
- العمل على التحقيق من معالجة الشكوى.
- تصعيد الشكوى للهيئة.
شاهد أيضًا: موقع وزارة التربية والتعليم المصرية بوابة الخدمات الإلكترونية
معلومات عن خدمة الشكاوى لوزارة الاتصالات
- مجانية رسوم الخدمة.
- تستهدف جميع فئات الشعب والهيئات والمصالح الحكومية.
- يتم تقديم الخدمة عن طريق البوابة الإلكترونية للجهة المختصة أو عن طريق مكاتب البريد بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكوى عن طريق الهاتف المحمول.
- وقت تقديم الخدمة غير محدد.
- إمكانية الاطلاع على مستوى الخدمة.
معلومات عن خدمة العملاء شكاوى وزارة اتصالات
- إمكانية الاطلاع على مواقع خدمة العملاء.
- إمكانية الاتصال على 19966 أو على 00966114618000.
- أو الإرسال عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
- متاحين من الساعة السابعة والنصف صباحًا حتى الساعة الثانية والنصف مساءً.
- فريق الدعم هو المسؤول الرئيسي عن الشكاوى والعمل على حلها.
إجراءات تقديم الشكاوى لشركات الاتصالات السعودية
- أولًا العمل على تقديم الشكوى ولكن عند اعتراض الشاكي على إفادة المشغل يتم الفصل في الشكوى وتتحول فورًا إلى اللجنة المتابعة لتنفيذ القرارات.
- وفى النهاية يتم قبول الشكوى وترفع إلى المشغل.
آلية تقديم الشكاوى
- إذا كانت الشكوى تتعلق بأحد الخدمات المقدمة من شركات الاتصال أو شركات الإنترنت نقوم بعمل التالي.
- العمل على تقديم الشكوى من خلال الاتصال التليفوني أو الدخول على موقع الشركة من خلال البريد الإلكتروني ومن ثم فإن جميع المكالمات تكون مسجلة مما يعمل على الاهتمام بالشكوى والعمل على حلها بالشكل المطلوب في أقرب وقت ممكن.
- يجب شرح جميع تفاصيل الشكوى المراد تقديمها بشفافية ووضوح حتى يتمكن المختص من فهم المشكلة ومن ثم إمكانية حلها بكل سهولة بالشكل المطلوب.
- بعد الانتهاء من شرح جميع تفاصيل الشكوى يجب الأخذ برقم الشكوى من اجل متابعة حلها وإلام وصلت.
- هذا الرقم أيضًا من شأنه إعادة الإبلاغ للهيئات الأعلى برقم الشكوى إذا ما لم تم حلها بالشكل المطلوب خلال بضع أيام.
- في حالة عدم تقديم الشركة الحل المطلوب في الموعد المحدد يجب عليك تصعيد المشكلة إلى الهيئات الأكبر عن طريق إتباع الخطوات التالية.
- الاتصال على الرقم المجاني 117000 وذلك للعمل على متابعة مسار الشكوى وإلام وصلت.
- إمكانية إرسال فاكس للهيئة على الرقم الفاكس 00966114618120.
- إمكانية أيضًا إرسال رسالة باستخدام البريد الإلكتروني للهيئة والموقع .
- إرسال رسالة أي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
- تقع في الرياض تحديدًا ورمزها البريدي هو 11112.
الواجب على مقدم الشكوى عمله تجاه المنظمة
- إعطاء المنظمة كافة البيانات المطلوبة كالاسم والرقم القومي والعنوان بالتفصيل ورقم الهاتف المحمول والأرضي حتى يكون بإمكانهم التواصل مع العميل لحل المشكلة المقدمة.
- إيضاح كافة التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تتقدم بالشكاوى منها من ثم إخباره متى بدأت المشكلة وإلام وصلت حتى وقت الشكوى.
مهام وزارة الاتصالات السعودية
- مسئولة عن جميع وسائل الاتصال وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- مسئولة عن رسم الخطط والبرامج التي من شأنها تطوير خطوط الاتصالات والتقنية الحديثة.
- العمل على اقتراح مشاريع الأنظمة الخاصة بالاتصالات ورفعها إلى مجلس الوزراء.
- تمثيل المملكة في كلًا من الهيئات المحلية والإقليمية والدولية بعضهما معًا.
- تقديم جميع الخدمات الحكومية إلكترونيًا والعمل على حل جميع المشاكل.
شاهد أيضًا: الأمن العام وزارة الداخلية
وبهذا نكون قد استعرضنا في هذا المقال ما هي وزارة الاتصالات السعودية وألية عملها وطرق شكاوى وزارة اتصالات السعودية وطرق العمل على حلها ونتمنى نكون أفدنا حضراتكم بجميع المعلومات عن شكاوى وزارة الاتصالات السعودية وعن الوزارة نفسها.